¡Únete a Axity como Técnico Junior de Soporte e Infraestructura en Chihuahua!
Axity, una empresa líder en soluciones y servicios de TI, está en búsqueda de talento excepcional para fortalecer nuestro equipo en Chihuahua. Si tienes pasión por la tecnología, una sólida capacidad para resolver problemas y buscas crecer profesionalmente en un entorno dinámico e innovador, ¡esta oportunidad es para ti!
Puesto: Técnico Junior de Soporte e Infraestructura Ubicación: Chihuahua, Chih. Experiencia Requerida: 1 año (incluyendo prácticas profesionales o experiencia equivalente)
Acerca del Rol:
Como Técnico Junior de Soporte e Infraestructura, serás una pieza clave en nuestro equipo de operaciones, garantizando la continuidad y eficiencia de los servicios de TI para nuestros clientes. Tu principal responsabilidad será la atención de incidencias y la ejecución de requerimientos de soporte técnico e implementación, tanto de forma remota como presencial. Tendrás un enfoque específico en áreas cruciales como el cableado estructurado y la conectividad básica de redes IP.
Tus Responsabilidades Clave:
- Atención de Incidencias: Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y redes, asegurando una experiencia de usuario fluida.
- Implementación y Configuración: Participar en la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y sistemas, cumpliendo con los estándares y mejores prácticas de Axity.
- Soporte de Redes: Brindar soporte técnico esencial en conectividad de redes IP, incluyendo configuración básica de routers, switches y puntos de acceso.
- Cableado Estructurado: Ejecutar y verificar instalaciones de cableado estructurado, asegurando la calidad y el rendimiento de la infraestructura de red.
- Soporte en Sitio: Realizar intervenciones presenciales para resolver problemas complejos, realizar instalaciones o mantenimientos preventivos.
- Gestión de Tickets: Registrar, documentar y dar seguimiento a cada incidente y solicitud en nuestro sistema de gestión de tickets, garantizando una trazabilidad completa.
- Resolución Colaborativa: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo técnico extendido para escalar y resolver casos que requieran conocimientos especializados.
- Documentación Técnica: Contribuir a la creación y actualización de la documentación técnica relacionada con las soluciones implementadas y los procedimientos de soporte.
- Cumplimiento de SLAs: Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con nuestros clientes, manteniendo altos estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad para optimizar procesos y proponer soluciones que mejoren la eficiencia del área de soporte.
Requisitos Indispensables:
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI, Help Desk, o implementación de infraestructura tecnológica. Se valorará positivamente experiencia adquirida durante prácticas profesionales o programas de formación equivalentes.
- Conocimientos de Redes: Sólidos conocimientos básicos de redes IP, protocolos de comunicación (TCP/IP, DNS, DHCP) y conceptos de conectividad de red.
- Cableado Estructurado: Comprensión y manejo de nivel medio en normativas, instalación y certificación de cableado estructurado (Categoría 5e, 6, 6a).
- Diagnóstico: Habilidad demostrada para realizar diagnósticos iniciales efectivos de incidencias técnicas.
- Modalidad de Soporte: Flexibilidad y disponibilidad para proporcionar soporte tanto de manera remota como presencial.
- Gestión de Tickets: Experiencia básica en el uso de herramientas de gestión de tickets y en la documentación de incidencias.
- Viajes: Disponibilidad para viajar dentro del área de cobertura asignada.
Habilidades y Actitudes Clave:
- Actitud de Servicio: Compromiso genuino por brindar una excelente atención al cliente y resolver sus necesidades.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
- Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y mantener un alto nivel de organización.
- Aprendizaje Continuo: Una fuerte disposición para aprender nuevas tecnologías, herramientas y procedimientos.
- Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar eficazmente con compañeros y otros departamentos.
¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de unirte a una empresa reconocida y en constante crecimiento en el sector de TI.
- Desarrollo profesional y oportunidades de capacitación continua.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante.
- Compensación competitiva y paquete de beneficios.
- La posibilidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y participar en proyectos innovadores.
Si cumples con los requisitos y estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional, te invitamos a formar parte de la familia Axity. ¡Esperamos tu postulación!
