SUPERVISOR/COOR AUTOMATIZA Y OPERACIONES

Garantizar un excelente servicio de Mesa de servicio IT - Trilingue, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

1. Perfil y Experiencia

• Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
• Formación: Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
• Idiomas: Debe ser trilingüe (español, inglés y portugués).
• Certificación ITIL: Es deseable que cuente con certificación ITIL.

2. Responsabilidades Principales

• Implementación de nuevos servicios: Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
• Transferencia de conocimiento: Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
• Control de indicadores y pendientes: Monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo.
• Reportes: Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
• Gestión de horas y desempeño: Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
• Operación regional: Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
• Documentación: Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
• BCP: Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).

3. Entrenamiento y Conocimiento

• Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.
• Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario para cumplir los niveles de servicio.