El QA Analyst Salesforce será responsable de asegurar la calidad funcional y end-to-end de las soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Participará en el refinamiento de historias de usuario, diseño y ejecución de casos de prueba, documentación de evidencias, levantamiento de defectos, pruebas de regresión y soporte a UAT.

El rol deberá validar que los procesos configurados en Salesforce cumplan con los criterios de aceptación, reglas de negocio, automatizaciones, permisos, integraciones y modelo de datos definidos para el proyecto. También deberá asegurar que los flujos entre casos, oportunidades, cuentas, contactos y proveedores funcionen correctamente y que la solución esté lista para ser utilizada por el negocio.

• 3 a 5 años de experiencia como QA funcional.
• Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos Salesforce.
• Experiencia diseñando y ejecutando casos de prueba funcionales.
• Experiencia en pruebas end-to-end.
• Experiencia en pruebas UAT.
• Experiencia en documentación de evidencias

Habilidades técnicas indispensables

• Plataforma Salesforce: Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Sandbox, Salesforce Lightning Experience.
• Diseño y ejecución de pruebas: test cases, test sets, test executions, pruebas funcionales, regresión, integración, end-to-end, UAT.
• Validación funcional Salesforce: Case, Opportunity, Account, Contact, User, Queue.
• Configuración Salesforce: Record Types, Page Layouts, Lightning Pages, campos personalizados, Validation Rules, Flows, Assignment Rules, reglas de escalamiento, Profiles, Permission Sets, Roles, Sharing Settings.
• Reportería: Reports & Dashboards.
• Integraciones: validación funcional con formularios, APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow y otros sistemas relacionados.
• Herramientas de prueba y documentación: Jira, Confluence, Xray for Jira, API LifeCycle o herramienta interna homóloga a Postman, Excel / Google Sheets.

Deseables

• ISTQB.
• Data Loader.
• Postman para pruebas básicas de API.
• Git/GitHub para consulta de documentación técnica o artefactos del proyecto.
• Entitlements.
• SLA.
• Milestones.
• Procesos de atención en Service Cloud.

Actividades a desarrollar

• Participar en el refinamiento de historias de usuario de Salesforce Service Cloud y Sales Cloud.
• Revisar y validar criterios de aceptación.
• Diseñar test cases, test sets y test executions.
• Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y end-to-end.
• Validar que desarrollos y configuraciones cumplan con diseño funcional, modelo de datos, reglas de negocio y flujos definidos.
• Dar visibilidad de bugs con severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencia.
• Apoyar pruebas UAT con usuarios de negocio.
• Generar escenarios de prueba de acuerdo con criterios de aceptación.
• Obtener, preparar o solicitar datos de prueba.
• Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas.
• Validar creación, actualización, asignación y cierre de Cases.
• Validar gestión de Opportunities cuando el proceso lo requiera.
• Validar relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor.
• Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias.
• Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio.
• Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos.
• Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos.
• Ejecutar pruebas de integración con sistemas relacionados.
• Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable.
• Ejecutar pruebas de regresión.
• Validar reportes y dashboards.
• Confirmar que cada historia de usuario cumpla con Definition of Done antes de pasar a UAT o cierre.