• Realizar monitoreo proactivo de Red LAN, WLAN, WAN, haciendo
uso de las herramientas indicadas y bajo la configuración de
umbrales y alarmas de operación.
• Brindar Soporte de Nivel I atendiendo y resolviendo incidentes
de forma remota, incluida la solicitud de soporte a terceros,
configuraciones y modificación de configuraciones de baja.
• Efectuar la gestión operativa de contratos de enlaces de
comunicaciones de datos e internet: Gestión, y seguimiento a los
servicios provistos por terceros, y realizar el correspondiente
escalamiento de fallas.
• Realizar control y ejecución de procesos de Operación, Backup,
gestión de la Bitácora de operación, instalación y puesta en
marcha de equipos de Red.
• Generar y mantener actualizados los Procedimientos de
Operación en los aspectos relacionados con las tareas diarias de
la operación y mantenimiento de la infraestructura a nivel de
sistemas operacionales de los equipos de red.
• Administrar los dispositivos de red, de acuerdo a la plataforma
que el cliente requiera.
• Cumplir con las actividades asignadas por el cliente a nivel
operativo, para otorgar el servicio de soporte que éste requiere
con las condiciones que se haya establecido inicialmente.
• Investigar los problemas de red y garantizar una resolución eficaz
de los problemas, cooperando con las partes implicadas para
resolver el problema de forma definitiva.
• Registrar y poner en práctica las adiciones/ movimientos /cambios
en la red que se señalen, realizando pruebas de aceptación de
nuevos elementos en las redes de clientes.
Plantear propuestas de mejora continua, basadas en la información sobre la capacidad
del personal, infraestructura de red, herramientas de trabajo y estadísticas de
operación de servicios brindados por terceros y por Axity.
• Controlar los inventarios de los equipos a niveles de red, para tener conocimiento de
los recursos con los cuales se cuenta.
• Colaborar en la planificación de redes, ingeniería de arquitecturas y desarrollo de
estándares técnicos y aplicaciones interfaz.
• Aplicar con agilidad los procedimientos de transferencia dentro de la empresa para
garantizar un correcto nivel de conocimiento técnico y de gestión.
• De acuerdo con las necesidades de operación, realizar desplazamientos misionales
entre sedes de Axity y/o cliente en los medios definidos por la compañía, según las
políticas y procedimientos corporativos.