Asegurar que la CMDB cuente con información confiable, actualizada y trazable de los elementos de configuración (CI) y sus relaciones, habilitando la operación de TI, la gestión de incidentes, cambios, riesgos y la toma de decisiones.
Requisitos
Habilidades técnicas indispensables
Conocimiento de ITIL 4 – Service Configuration Management.
Dominio de modelos de datos CMDB: clases, atributos, relaciones, tablas y herencia.
Conocimientos de reconciliation e identification para prevenir duplicidades y definir fuentes autorizadas.
Manejo de ServiceNow u otra plataforma ITSM.
Excel y análisis de datos para conciliaciones, cruces masivos y recertificaciones.
Conocimiento general de infraestructura: servidores, sistemas operativos, redes, almacenamiento y virtualización.
Habilidades deseables
Experiencia con herramientas de Discovery o descubrimiento automático.
Uso de IA para automatización y optimización de actividades.
Pensamiento crítico, orientación a resultados y capacidad resolutiva.
Competencias clave
Proactividad e iniciativa.
Atención al detalle y enfoque en calidad de datos.
Comunicación clara con equipos técnicos y niveles ejecutivos.
Organización, seguimiento y capacidad de coordinación.
