Monitorear, analizar y mejorar la experiencia digital de los usuarios finales mediante herramientas de observabilidad y DEX, identificando de manera proactiva degradaciones en servicios de red, aplicaciones y dispositivos, para contribuir a la continuidad operativa, calidad del servicio y satisfacción del usuario.
1. Orientado a la experiencia del usuario, con la capacidad para comprender que una métrica técnica debe analizarse en función de su impacto en la experiencia y productividad del usuario final.
2. Formación: Ingeniería o técnico en Redes, Telecomunicaciones, Sistemas, Computación o afín.
* Monitorear indicadores de experiencia digital de usuarios.
* Revisar alertas, eventos y anomalías en plataformas de monitoreo/observabilidad.
* Aas relacionados con lanalizar problem red LAN, WLAN, Aplicaciones corporativas, Desempeño de endpoints.
* Correlacionar información de red, dispositivo, aplicación y usuario.
* Identificar degradaciones antes de que se conviertan en incidentes reportados por los usuarios.
* Participar en el diagnóstico inicial de incidentes.
* Escalar incidentes a los grupos especializados cuando corresponda.
* Documentar hallazgos, análisis y acciones realizadas.
* Dar seguimiento a incidentes recurrentes.
* Elaborar reportes básicos de calidad y experiencia del servicio.