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Buscamos un Gerente de servicio de Automatización y Operaciones
Profesional integral responsable de liderar la estrategia tecnológica y la excelencia operativa de la organización. Deberá planificar, coordinar y supervisar la operación del área, asegurando el cumplimiento de metas estratégicas, la eficiencia en los procesos y la correcta administración de recursos humanos y financieros para la entrega de servicios de TI, asegurando que la infraestructura, la seguridad y la transformación digital estén alineadas con los objetivos del negocio, garantizando la resiliencia operativa y la eficiencia financiera.
Responsabilidades
- Gestión de Servicios (ITSM): Supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI y los procesos de cambios, incidentes requerimientos, capacidad, disponibilidad, problemas y eventos, desde la transición hasta la operación, asegurando niveles de servicio (SLA) óptimos y dando seguimiento a KPIs. Elaborar reportes de gestión para la dirección.
- Planificación Estratégica: Planificar y ejecutar la estrategia operativa alineada a los objetivos corporativos y actualización de infraestructura tecnológica. Identificar oportunidades de mejora e implementar optimizaciones.
- Continuidad del Negocio: Generar la mejora continua, implementar y probar planes de recuperación ante desastres (DRP) y planes de continuidad del negocio (BCP).
- Gestión de Proveedores y Presupuesto: gestionar las relaciones con terceros acompañando al área de compras, negociar eficiencias en los contratos y supervisar el presupuesto del área (Capex/Opex).
- Seguridad y Activos: Garantizar la integridad de la seguridad de la información y la gestión eficiente del ciclo de vida de los activos tecnológicos. Gestionar riesgos y resolver contingencias operativas.
- Liderazgo de Equipos: Dirigir y desarrollar al talento técnico, fomentando una cultura de servicio y mejora continua. Coordinar con otras áreas para asegurar cumplimiento de metas.
