Especialista Funcional y Técnico Oracle Cloud HCM

Brindar soporte funcional y técnico especializado sobre la plataforma Oracle Cloud HCM, asegurando la continuidad operativa y la correcta atención de los procesos relacionados con Capital Humano.

La posición será responsable de atender a las diferentes áreas de negocio que operan dentro de Oracle HCM, analizar incidencias, solicitudes y necesidades funcionales, identificar su naturaleza y determinar el canal de atención correspondiente.

Se requiere una persona con capacidad analítica, orientación a la solución de problemas, conocimiento de procesos de Capital Humano y capacidad para actuar como vínculo entre los usuarios de negocio, Product Owners y equipos técnicos de soporte.

• Brindar soporte funcional de segundo nivel a usuarios de Capital Humano y otras áreas que utilicen Oracle Cloud HCM.
• Analizar, diagnosticar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos, configuraciones, datos, seguridad y operación del sistema.
• Gestionar tickets desde su recepción hasta su canalización, solución y cierre, asegurando el cumplimiento de SLA, prioridades y niveles de servicio.
• Analizar y documentar requerimientos funcionales, identificando si corresponden a incidencias, ajustes operativos, configuraciones existentes o nuevos requerimientos.
• Contar con conocimiento de configuración funcional de Oracle Cloud HCM para analizar requerimientos e incidencias, identificar cambios necesarios y traducir las necesidades del negocio en especificaciones funcionales claras.
• Analizar solicitudes relacionadas con estructuras organizacionales, departamentos, puestos, posiciones, jobs, ubicaciones, unidades de negocio y datos de empleados.
• Analizar ajustes en flujos de aprobación, reglas de negocio, lookups, campos, parámetros, configuraciones funcionales, roles y accesos.
• Identificar impactos sobre otras configuraciones, procesos, integraciones, seguridad y datos.
• Documentar análisis, hallazgos, evidencias, causa raíz cuando sea identificable, impacto y comportamiento esperado.
• Analizar problemas complejos, reproducir errores en ambientes de prueba cuando sea necesario y analizar trazas, logs, procesos programados y resultados de interfaces cuando estén disponibles.
• Proponer acciones preventivas y correctivas para problemas recurrentes.
• Transferir al equipo técnico de soporte el análisis funcional y técnico necesario para la implementación de cambios y resolución de incidencias.
• Dar seguimiento con Product Owners y equipos técnicos hasta asegurar una ruta de atención definida.
• Validar funcionalmente que las soluciones implementadas correspondan con los requerimientos originales.
• Clasificar tickets para determinar si requieren resolución funcional, atención técnica, análisis de integraciones, atención de seguridad o accesos, escalamiento a proveedor o canalización al Product Owner.