Analista De Operación Junior (NOC)

Responsable de monitorear y supervisar la infraestructura tecnológica y de redes desde el Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios. Atiende alertas e incidentes de primer nivel, realiza diagnósticos básicos,

Formación y Certificaciones

• Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 6º semestre) en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines
• Certificaciones deseables: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation o similar

Experiencia

• Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en soporte técnico, helpdesk o monitoreo de infraestructura
• Experiencia en operaciones 24/7: Preferible haber trabajado en ambientes de turnos rotativos
• Conocimientos Técnicos de Redes
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching
• Herramientas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup

Herramientas y Plataformas

• Monitoreo: Experiencia con Logic Monitor, Datadog, Zabbix, PRTG, SolarWinds u otra plataforma similar
• Ticketing: Manejo de CA Servicedesk, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o equivalente
• Acceso remoto: SSH, RDP, PuTTY, herramientas de administración remota
• Conocimientos Complementarios
• Seguridad: Conceptos de firewall, VPN, IDS/IPS

Competencias Técnicas

• Troubleshooting: Metodología estructurada de análisis y resolución de problemas
• Lectura de logs: Capacidad de interpretar logs de sistemas, aplicaciones y red
• Documentación técnica: Habilidad para registrar procedimientos, incidentes y soluciones

Habilidades Blandas

• Comunicación efectiva: Capacidad para reportar incidentes críticos clara y oportunamente, trabajo en equipo
• Gestión bajo presión: Manejo de situaciones críticas, priorización de tareas, toma de decisiones rápidas
• Disponibilidad y Condiciones
• Disponibilidad total: Turnos rotativos 24/7 incluyendo noches, madrugadas, fines de semana y festivos